SÉMINAIRES

Prendre soin de ses employés, c'est prendre soin de son entreprise

MAILS EN CNV

2 jours pour découvrir les bases de la CNV afin d’écrire vos mails de façon efficace et respectueuse.

La Communication Non Violente (CNV) est un outil simple basé sur le respect mutuel, découpé en quatre phases, facilement et rapidement applicable aussi bien à l'oral que par écrit dans un esprit de recherche de solutions basées sur les besoins pour éviter ou gérer les conflits au niveau familial, social ou professionnel. 
Dans le cadre de l'entreprise, elle permet de fluidifier les relations pour que les personnes soient efficaces dans la sérénité, de favoriser la communication et la cohérence des équipes, de cibler rapidement les besoins de chacun pour tel ou tel type d'action, selon le principe "gagnant-gagnant".

Souvent vous recevez des mails qui vous blessent ou vous énervent, parfois, vous-mêmes envoyez des mails rapidement, sans faire attention à la forme ou en vous laissant envahir par vos émotions du moment. Tout ceci est sujet à mauvaise interprétation, mauvaise compréhension, vexation, conflits…

La CNV consiste à décrire une situation sans jugement et sans interprétation, à identifier nos sentiments et nos ressentis et à les relier à nos besoins universels et vitaux qui constituent un terrain sur lequel les êtres humains peuvent se comprendre puis à formuler une demande claire et concrète respectant tous les interlocuteurs.

 

OBJECTIFS

Découvrir la CNV, outil de communication principalement verbal et l’appliquer à l’écriture des mails professionnels ou personnels pour une communication positive et efficace.

 

ACQUIS DE LA FORMATION

-        Avoir intégré le concept de la communication non violente pour améliorer les échanges, éviter les malentendus et les conflits et favoriser le dialogue tout en se respectant et en respectant l’autre.

-        Maîtriser le processus et savoir l'appliquer dans les communications écrites

 

PUBLIC CONCERNÉ

Dirigeants, cadres, responsables de communication, accompagnants en relation d’aide.

Toute personne désirant s’exprimer avec plus d’authenticité et d’efficacité devant les autres.

 

PROGRAMME

Comprendre les différents types de communication

•        Les principes de base de la communication

•        Les avantages et inconvénients de la communication orale et de la communication écrite

•        La communication négative : jugements, rapports de force, culpabilisation, dévalorisation

•        La communication non violente : origines et définition 


 

Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la cnv

•        Les champs d’application de la CNV et l’esprit de la méthode : le chacal et la girafe

•        Les conditions pour appliquer le processus avec bénéfice : empathie, écoute et respect de soi et de l’autre, des besoins et des valeurs, gestion des émotions, prise de recul.

•        Les quatre étapes du processus de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.

•        Les émotions, ressentis et besoins de base.

 

Applications pratiques

•        Immersion dans le processus CNV : appréhender la CNV d’une façon vivante et concrète.

•        Être capable de décrire les faits sans jugement et d’adopter une attitude de respect mutuel.

•        Sortir de la colère ou de la peur pour rétablir un état émotionnel équilibré.

•        Prendre du recul et répondre de façon adaptée et non de façon impulsive ou indifférente.

•        Développer une communication claire et une relation de confiance.

•        Transformer des mails blessants en mails CNV

•        Répondre à un mail blessant

•        Élaborer un mail en CNV

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